免费咨询热线: 400-050-7787

山东大图数控设备有限公司

客户服务

山东大图数控设备有限公司

售前服务

1、根据客户发展需要,从客户实际使用角度出发,提供相适应的技术指导及整套设备资料;

2、解决客户提出的各种问题,从技术可行性考虑,为客户或协助客户设计定制激光加工方案;

3、 提供设备展示以便客户进行参考考察、打样、试机等;为客户免费打造样品并邮寄

4、提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。

5、 提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径。     

售中服务

山东大图数控设备有限公司

1、对客户机器试机使用现场进行考察分析,根据客户现场情况协助用户规划、设计、场地以及水、电、气的安排配备等;

2、大图公司在按期向客户支付设备的同时,派技术服务工程师现场安装。在用户安装调试备都具备的条件下,技术服务工程师将在1-2天时间内把设备有序地安装调试完毕供用户使用。

3、为客户提供全套设备的操作使用说明书,对客户的设备操作人员提供实际的操作加工培训;培训内容包括激光切割原理、设备构造、工艺说明、激光安全防护、操作程序及简单故障排除等;设备日常保养及安全使用保护培训,确保用户能尽快掌握设备操作规程及方法,能独立运行设备进行生产加工;整套设备在安装调试后,自培训之日起进入二年质保期;

4、诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;

5、保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

售后服务

1、在保修期内,公司还将不定期指派客户服务专员到用户设备工作现场进行技术巡防,对审维护和检查,解答客户提出的问题。

维修保养:

2、对您采购产品提供二年免费保修,终身维修。

3、保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司提供(易耗件除外:光学镜片、切割嘴等)。

4、超过保修期,维修只按成本价收取工本费;同时自您购机之日起,终身享受软件升级服务;当需要维修服务时,我们的工程师会提供快速响应。售后服务响应时间3小时,接到报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。

5、设备保修期满后,终身提供维修服务。

6、网络远程服务与400电话服务。

受过专业培训的工程师通过网络向全球的用户提供技术支持和服务。主要利用QQ、微信、等社交软件进行远程在线快速直观的判断故障,并及时处理,保证用户更好的使用设备。

7、专业细致完善的售前售中售后服务体系,为用户的不间断加工提供保障。

8、快速的服务响应:我们要求所有售后的服务点提供24小时全天候快捷服务保障,并确保服务资源:人员、配件、工具等,确保接到客户服务需求,2小时响应服务,同时服务点还必须保证24小时服务服务电话随时畅通,在接到服务需求信息后,迅速通报负责人,立即确定服务方案,第一时间赶赴目的地,24小时内及时解决客户的困难,让客户真正感受到“我们就在您身边”。

9、1)首先健全了客户信息档案,同时针对客户服务建立了由经销商、服务点、售后服务部组成的三级回访制度。

2)设立售后服务部,不仅接受用户咨询和用户投诉,还主动推对客户直接回访,该回访以电话的形式对客户进行调查,以便准确了解服务点对服务政策和服务标准的执行程度以及用户对服务点服务的真实感受,从而更好地改进服务,提升客户满意度;

3)加强不同形式的客户关怀。通过相关主题的服务活动,加强客户关怀,不断形成良好的口碑效应,迅速提升品牌美誉度和客户满意度。

10、为了规范服务市场,净化服务环境,维护客户利益和公司利益,我们加大了监督力度,主要体现在以下方面:

1)由专人定期或不定期的对售后服务部门的保修业务进行抽查回访;

2)售后服务部专门安排人员进行区域专项回访和专项服务,加强对 那边 售后服务的人员进行技术培训和现场督导管理;

Copyright © 2019 山东大图数控设备有限公司 鲁ICP备18058255号 网站地图